从客户发问到团队跟进

客户沟通

为网站嵌入客服，或为 Flutter 应用添加客户聊天。已验证的客户身份可在相应授权范围内读取历史。

• 文字消息及历史记录
• 新附件支持 JPEG、PNG、WebP 图片。历史非图片附件能否读取取决于入口和权限。

客服工作台

通过待接待、处理中与已结束队列跟进咨询。客服可在权限范围内认领、转接、结束和重新接待。

• 企业内部会话与协作
• 按权限查看客户资料与历史
• 管理员可将咨询分配给符合条件的客服

企业管理

配置员工、角色、接入渠道与接待授权。不同企业的数据和业务权限独立。

• 支持多个网站和 App 渠道
• 查看并撤销有权管理的设备会话

移动办公

通过 Android 或 iOS 客服 App 查看咨询、回复、转接和管理接待状态。后台通知需要 FCM 或 APNs 和设备权限，实际投递受系统状态影响。